Geri Ödeme ve İade Politikası

BGS Image (“bgsimage.com”) olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz tüm süreçleri 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmeliklere uygun şekilde yürütüyoruz. Aşağıdaki iade ve geri ödeme koşulları tüm siparişleriniz için geçerlidir.

1. İade Koşulları

Aşağıdaki şartlarda ürün iadesi kabul edilir:

• Ürün size ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebi oluşturabilirsiniz.
• İade edilecek ürünün; kullanılmamış, yeniden satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş, orijinal ambalajında ve tüm aksesuarları ile eksiksiz olması gerekmektedir.
• Ürün kişiye özel üretilmiş veya kişiselleştirilmiş ise iade kapsamına girmez.
• Kozmetik ürünlerde ambalajı açılmış, denenmiş veya kullanılmış ürünlerde hijyen koşulları sebebiyle iade kabul edilmez.

2. Hasarlı veya Eksik Ürün İadesi

• Siparişiniz size ulaştığında kargo görevlisi yanında kontrol etmeniz önerilir.
• Üründe hasar veya yanlış gönderim varsa 24 saat içinde fotoğraf/video ile birlikte müşteri hizmetlerine bildirmeniz gereklidir.
• Hatalı/eksik gönderimlerde tüm kargo ücretleri BGS Image tarafından karşılanır.

3. İade Süreci

İade talebi oluşturduktan sonra süreç aşağıdaki şekilde işler:

1. İade talebiniz tarafımıza ulaştığında ürünün gönderimi için size bir iade kargo bilgisi sağlanır.
2. Ürün tarafımıza ulaştığında kalite kontrol birimi tarafından incelenir.
3. İnceleme sonucu olumlu ise en geç 7 iş günü içinde ödemeniz iade edilir.
4. Banka/iade işlem süreleri banka politikalarına göre değişiklik gösterebilir.

4. Geri Ödeme Koşulları

• Geri ödeme, siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak yapılır.
• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade yine kredi kartına yapılır; taksitli alışverişlerde bankanız tarafından iade ilgili taksit sayılarına bölünerek yansıtılır.
• Kapıda ödeme veya havale/EFT ile yapılan işlemlerde iade yalnızca müşteri adına kayıtlı banka hesabına yapılır.
• Kargo ücreti, yalnızca hatalı/yanlış ürün gönderimi durumunda iade edilir.

5. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

• Kişiye özel hazırlanan ürünler
• Hijyen sebebiyle açılmış ve kullanılmış ürünler
• Parfüm, kozmetik veya bakım ürünleri
• Kullanım sonucu hasar görmüş ürünler
• Orijinal ambalajı bozulan ürünler

6. Değişim Politikası

• Ürün değişimi, stokların uygunluğu doğrultusunda yapılır.
• Ürününüzü farklı bir model veya varyant ile değiştirmek isterseniz aynı şekilde 14 gün içerisinde talep oluşturabilirsiniz.
• Değişim taleplerinde kargo ücretleri müşteriye aittir (hatalı ürün gönderimi hariç).

7. İletişim

İade ve geri ödeme talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@bgsimage.com
Telefon: +90 212 502 96 56

Adres: Mehmet Nesih Özmen Mah. Çınar Sok. No: 3/27 Güngören/Merter/İstanbul

BGS Image, bu politikayı güncelleme hakkını saklı tutar. Güncel sürüm her zaman bgsimage.com üzerinden yayınlanır.